Estudantes de graduação do GEACOR apresentam análise histórica de Ouvidorias Virtuais Universitárias no Intercom em Vitória

O artigo apresentado trouxe novos olhares sobre pesquisas do grupo nos anos de 2007 e 2009, traçando um comparativo com as Ouvidorias Virtuais Universitárias na atualidade.

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Escrito por: Brenda Andrade

3 de outubro de 2025

Durante a primeira semana de setembro, o Grupo de Estudos Avançados em Comunicação Organizacional (Geacor) foi representado pelas alunas de graduação e bolsistas de Iniciação Científica Ana Clara Vicenzi, Brenda Andrade e Manuela Luz no congresso da Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação, o Intercom. Neste ano, o evento destinado à troca de saberes entre pesquisadores e profissionais da comunicação foi sediado no Centro Universitário Faesa em Vitória, no Espírito Santo. 

Na oportunidade, foram apresentados os resultados da pesquisa desenvolvida pelas bolsistas de iniciação científica à respeito da transformação das Ouvidorias Universitárias ao longo dos anos, por meio da comparação de pesquisas desenvolvidas pelo próprio grupo em 2007 e 2009. A pesquisa analisou as nomenclaturas utilizadas pelas ouvidorias em seus portais virtuais, a facilidade de acesso à esses portais e as formas de manifestação descritas nos relatórios de gestão disponibilizados pelas ouvidorias. Para a análise, foram selecionadas nove Instituições de Ensino Superior (IES) que apareceram simultaneamente entre as dez primeiras posições do Ranking Universitário da Folha (2024) e do QS World University Rankings (2025): USP, UNICAMP, UFRGS, UFRJ, UFMG, UNESP, UFSC, UnB e UNIFESP.

Resultados

Com base nos achados, foi identificado um processo de institucionalização das ouvidorias, ainda que com desafios quanto à visibilidade e uso de novas ambiências digitais. A pesquisa ainda contribui para o fortalecimento do papel estratégico das ouvidorias como espaços de escuta, diálogo e mediação entre universidade e sociedade.

O artigo já está publicado nos anais do evento, e pode ser acessado em: https://sistemas.intercom.org.br/pdf/submissao/nacional/23/06222025165728685860289dbfe.pdf 

Acesse o artigo publicado