Estudantes de graduação apresentam pesquisa sobre ouvidorias virtuais na etapa virtual do Intercom Júnior 2026

Estudo analisou como as principais universidades do país prestam contas sobre governança pública em seus relatórios de gestão

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Na manhã desta quinta-feira (13), as estudantes de graduação e bolsistas de iniciação científica Ana Clara Vicenzi e Brenda Andrade apresentaram a pesquisa "Ouvidorias Virtuais nas Instituições de Ensino Superior brasileiras e suas práticas de governança pública presentes nos Relatórios de Gestão anuais" foi apresentado de forma online no Intercom Júnior na divisão de Relações Públicas e Comunicação Organizacional. A apresentação integrou a sessão de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, com debate conduzido pelos professores Dra. Tamara Natale de Moraes (Fecap) e Dr. Guilherme Ferreira (Unesp).

O trabalho é um recorte do projeto de pesquisa (PQ/CNPq 2024-2027) "As [novas] ouvidorias universitárias nas Instituições de Ensino Superior brasileiras: narrativas, marcas discursivas e especificidades", liderado pela professora e pesquisadora Dra. Cleusa Scroferneker. Na investigação, foram analisados os Relatórios de Gestão das cinco Instituições de Ensino Superior (IES) mais bem avaliadas no Ranking Universitário Folha (2025) e no QS World University Rankings (2025). O objetivo foi verificar de que forma essas universidades apresentam suas práticas de governança pública nesses documentos, tendo como referência a Lei nº 13.460/2017, o Manual de Ouvidoria Pública (CGU, 2019) e as diretrizes de Governança Pública Organizacional do Tribunal de Contas da União (TCU, 2020).

As considerações provisórias apontam que as IES analisadas cumprem os requisitos legais e os princípios formais do TCU. Contudo, ainda persistem barreiras como a falta de clareza nos documentos e a ausência de exemplos práticos sobre transformações efetivas na gestão acadêmica. Da perspectiva do estudo, compreende-se a presença das ouvidorias no ambiente digital impõe desafios que exigem que os Relatórios de Gestão ultrapassem o simples cumprimento da lei, para que as Ouvidorias sejam, de fato, espaços de escuta e diálogo.

Todos os trabalhos já estão disponíveis nos Anais do Congresso. O acesso pode ser feito em: https://portalintercom.org.br/anais/nacional2026/